Cambios y devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo funciona el proceso de devolución?

En ClickCerto, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está satisfecho con su producto, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.

Condiciones de devolución:

  • El producto debe estar sin usar , en su estado original y con todas las etiquetas intactas.
  • Embalaje original conservado siempre que sea posible.
  • Los artículos de higiene personal o productos personalizados no son susceptibles de devolución (excepto en caso de defecto).

Cómo solicitar un reembolso:

  1. Contáctenos a través del correo electrónico contato@clickcerto.pt o a través del formulario de contacto, indicando:

    • Número de orden
    • Producto(s) que desea devolver
    • Motivo de la devolución

  2. Por favor espere la confirmación.

    • Revisaremos su solicitud y le enviaremos instrucciones de devolución dentro de 24 a 48 horas hábiles.

  3. Enviar el producto

    • Después de la aprobación, recibirá instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el producto.

  4. Reembolso

    • Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, procesaremos su reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles al método de pago original.

Gastos de envío de devolución:

  • Productos defectuosos o errores de envío : Cubrimos todos los costos de envío de devolución.
  • Cambio de opinión o talla incorrecta : Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Intercambios:

Si desea cambiar un producto por una talla o color diferente, póngase en contacto con nosotros primero. Siempre que sea posible, facilitamos cambios directos. De lo contrario, puede devolver el producto original y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.

Productos defectuosos:

Si recibe un producto defectuoso o dañado, contáctenos de inmediato con fotos del producto. Resolveremos el problema lo antes posible, ofreciéndole un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

Reembolsos:

Los reembolsos se procesan al método de pago original. Dependiendo de su banco, los fondos pueden tardar unos días más en aparecer en su cuenta.