Trocas e devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como funciona o processo de devolução?

Na ClickCerto, queremos que fique completamente satisfeito(a) com a sua compra. Se por algum motivo não estiver satisfeito(a) com o seu produto, aceitamos devoluções dentro de 14 dias após a receção da encomenda.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar não utilizado, nas condições originais e com todas as etiquetas intactas
  • Embalagem original preservada sempre que possível
  • Artigos de higiene pessoal ou produtos personalizados não são elegíveis para devolução (exceto em caso de defeito)

Como solicitar uma devolução:

  1. Contacte-nos através do email contacto@clickcerto.pt ou do formulário de contacto, indicando:

    • Número da encomenda
    • Produto(s) que pretende devolver
    • Motivo da devolução

  2. Aguarde confirmação

    • Iremos analisar o seu pedido e enviar-lhe as instruções de devolução no prazo de 24-48 horas úteis

     

  3. Envie o produto

    • Após aprovação, receberá instruções detalhadas sobre como e para onde enviar o produto

     

  4. Reembolso

    • Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos o seu reembolso no prazo de 5-10 dias úteis para o método de pagamento original

     

Custos de envio de devolução:

  • Produtos defeituosos ou erro no envio: Assumimos todos os custos de devolução
  • Mudança de opinião ou tamanho incorreto: Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente

Trocas:

Se pretende trocar um produto por outro tamanho ou cor, contacte-nos primeiro. Sempre que possível, facilitamos a troca direta. Caso contrário, poderá devolver o produto original e fazer uma nova encomenda do artigo pretendido.

Produtos defeituosos:

Se receber um produto com defeito ou danificado, contacte-nos imediatamente com fotografias do produto. Resolveremos a situação com a máxima urgência, oferecendo substituição ou reembolso total, incluindo custos de envio.

Reembolsos:

Os reembolsos são processados para o método de pagamento original. Dependendo do seu banco, pode demorar alguns dias adicionais até o valor aparecer na sua conta.